来源:微信公众号 oilcn油讯
对传统领域的企业而言,要向互联网转型,大道理听了很多,面临的问题是实实在在、利益攸关的:
一个生产西梅干果的老板“吐槽”:前两年他就开始“触网”,互联网的玩法让他受不了,网上有各种促销活动,而且信息流动非常快,几近透明,只要某个分销商某一产品一降价,全部的经销商都立刻知道,会在第一时间质询他、要求他降价,他难以解释,不得不承受一轮又一轮的降价压力,而传统的线下销售,各地价钱虽然也不同,但因为信息不透明、或者传递速度慢,各卖各的,也相安无事。
这位老板对此一筹莫展,他的结论是,线下的生意好做,线上难做、甚至没法做!最后索性又回归“传统”,只做线下的生意。
在一个围巾生产的小镇,在当地政府的扶持下,该镇建设了一个专业批发市场,但上百家围巾企业中,几乎没有“触网”的,这里的企业家解释说,围巾要上网的话,款式、花样、尺寸大小都立刻会被竞争者知道,从而快速模仿,因此对上网他们都采取了拒绝的态度。
那么有一些企业的尝试可以参考:
鄂尔多斯:解决利益冲突
鄂尔多斯禁止所有的经销商、代理商上线。打通货品和商品:电商没有货,货都是线下的;打通营销利益:电商不卖货,卖的都是线下的;打通物流和仓储:电商不发货,发货的都是线下的。
通过系统重建,电商接到订单之后,由系统处理,由距离最近的门店发货,电商部门只做接单和服务工作。电子商务部门,不仅是销售渠道,更加不是与线下销售会打架的渠道,而是成为企业与品牌的大脑,全面打通营销、会员、货品以及物流等,电商部门成为企业的战略部门。
真维斯:电商为线下拉生意
休闲服饰品牌真维斯在中国大陆地区已经建立13个分公司和2700家专卖店。2010年成立独立的网购业务部,由纯粹的实体经营者转型至线下和电子商务双渠道并重。对于各地的专卖店来讲,一开始难免滋生对网上渠道和线下渠道抢生意的不理解。
真维斯的做法是,在网上获取的订单通过系统直接由各地分公司来发货,同时销售业绩也计入各地分公司的销售业绩。由于各地分公司均为独立核算企业法人,这样总部的网购业务部门实际上充当了各地分公司的“线上业务员”的角色。这样既能达到集团军作战的功能,又充分利用了各地的仓储优势。网购业务部不会和线下抢生意,恰恰相反是为旗下13个分公司拉生意。
欧迪芬:根据渠道区分品牌
在线上、线下商品价格方面,内衣品牌欧迪芬以子品牌来区分“到底是放线上卖还是走传统销售渠道”。
欧迪芬开发了法式年轻内衣品牌Rubii(璐比)。主要放在线上销售。璐比品牌的用户平均年龄在25岁-28岁,这样的年龄层用户更时尚,也更倾向于网购。
“对非授权商或是加盟商在电商平台上销售欧迪芬商品(本来应该在线下销售),我们更多的是引导他们去区分销售。在长时间库存消化完成后,这方面的矛盾就会越来越少了。”
除了特有品牌,一些断码商品也会在天猫、京东等电商平台上销售。“当然,我们也提供一些特供网络商品,以保持网购渠道的购买活跃度。这些产品跟线下没有关系。”
网商不容易,需要解决线上和线下业务之间的冲突,否则很可能两面都做不好。
有的企业,线上线下两手抓全力去做,但由于实力不足,且当前买家偏向于传统渠道,最终导致的结果是眉毛胡子一把抓,传统的线下渠道利润一落千丈,而线上业务也惨淡。对于这种情况,企业的营销工作要分主次,先保证企业生存所必需的利润来源,再利用余力布局网络。
很多传统企业,其产品销售采用代理制和经销制,厂商触网就出现了跟代理商和经销商打架的情况,情况严重的还激起代理商和经销商奋起反抗,体育用品厂商李宁的情况就是典型例子。为了缓和厂商与经销商之间的矛盾,一方面厂商网销最好只针对不存在代理商的地区;另一方面,网销新型号产品,该型号不在线下渠道销售,避免冲击线下经销商;最后,等代理经销授权期限到后,终止代理授权,彻底终结厂商和销售商之间的矛盾冲突。
有些企业是自己跟自己打架,线上销售产品跟线下实体门店一样,导致上下混乱。针对这种情况,可以采取上下有别的方法,线上销售线下已经下架的库存、过时等产品,同时设计生产专供网络销售用的型号产品,避免上下相争。此外,限量版和纪念版等产品可以只网销;一些探索市场的产品,也可以前期先做网销,市场反响好,就坚持线上销售,市场反响不好,就转到线下。
针对厂商和自己与代理经销商打架的情况,除了采取区别经营外,还可以采取合作和协作的方式解决冲突。消费者线上下单,线下就近到实体店或是代理经销商处提货,或是就近的实体店或经销商发货。这样可以只需批量发货到代理经销商处即可,降低物流等的成本。这种方法需要相互协作能力强,且需要有强大的信息系统支持。
有的企业面对的客户都是企业,触网后往往出现的问题是大客户用力不够,小客户发力过多。大客户往往是大企业,是企业的半壁江山,不能丢,而大企业往往采用传统渠道交易。小客户往往是小企业,针对它们的营销,往往成本高,收益低。因而,可以采用线下主攻传统大客户,线上主攻中小企业类的小客户。大客户一定要牢牢抓住。
一些企业处在扩张阶段,传统渠道还没有完成全省全国布局,另一面网上也同时全面铺开,往往很吃力。针对这种情况,已经完成线下布局的地区,可以专心做线下渠道,保证企业盈利来源;而没有进行线下布局的地区,则全力做网络布局,以争夺市场。
一些企业触网后,网商做得风生水起,而传统渠道则日渐惨淡,但却耗费了公司的大量资源。对于这种情况,可以壮士断腕,果断抛弃传统渠道,全力做线上。当然,线下积累的客户不能丢,特别是大客户,具体做法是停止线下渠道的营销工作,只做好老客户的维护工作,并逐步把老客户转移到线上。
